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電動新物種 - 新能源電動汽車行業(yè)媒體

以用戶為錨點,上汽大眾二次創(chuàng)業(yè):從產(chǎn)品到服務(wù)全體系煥新突圍

   發(fā)布時間:2026-03-20 09:53 作者:馮璃月

面對中國汽車行業(yè)電動化、智能化的深度變革,上汽大眾正以二次創(chuàng)業(yè)的決心開啟全面轉(zhuǎn)型。在穩(wěn)住燃油車基本盤的同時,這家深耕中國市場四十余年的合資車企,將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向新能源汽車賽道,通過產(chǎn)品迭代、組織重構(gòu)、渠道革新三大維度,構(gòu)建起面向未來的發(fā)展新格局。

2026年新年伊始,上汽大眾便以7款新能源車型的密集投放掀起市場攻勢。其中,大眾品牌將推出6款純電產(chǎn)品,上汽奧迪E7X則以中大型純電SUV的定位沖擊高端市場。這場產(chǎn)品矩陣的革新不僅體現(xiàn)在數(shù)量上,更蘊含著戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變——從"油電同進"轉(zhuǎn)向"油穩(wěn)進、電快進"的差異化策略。作為轉(zhuǎn)型核心載體的ID.ERA 9X,承載著刷新品牌智能化標(biāo)簽、重塑企業(yè)組織體系的雙重使命。這款被上汽大眾總經(jīng)理陶海龍稱為"組織變革試驗田"的車型,其研發(fā)過程已突破傳統(tǒng)產(chǎn)品定義框架,成為企業(yè)底層理念、經(jīng)營觀念與核心價值觀深度變革的具象化呈現(xiàn)。

組織架構(gòu)的破局重構(gòu)是這場轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役的關(guān)鍵戰(zhàn)場。2025年,上汽大眾引入GTM(GoToMarket)組織模式,通過"一款產(chǎn)品、一套班子"的垂直化管理,實現(xiàn)資源精準(zhǔn)投放與決策效率提升。同步導(dǎo)入的IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))與IPMS(集成產(chǎn)品營銷和銷售)流程系統(tǒng),構(gòu)建起以用戶需求為導(dǎo)向的全價值鏈管理體系。在ID.ERA 9X項目組,作戰(zhàn)圖細(xì)化到每個部門、每個小組的每日任務(wù),目標(biāo)互鎖機制徹底打破部門壁壘,形成戰(zhàn)略目標(biāo)穿透式落地的全新范式。這種變革不僅限于核心業(yè)務(wù)部門,更通過工作方法、協(xié)同機制的標(biāo)準(zhǔn)化輸出,推動全組織從"職能驅(qū)動"向"用戶驅(qū)動"的范式轉(zhuǎn)移。

渠道網(wǎng)絡(luò)的迭代升級彰顯著轉(zhuǎn)型的深度與決心。全國經(jīng)銷商展廳的物理改造背后,是經(jīng)營理念的顛覆性轉(zhuǎn)變——拆除水幕墻、撤下促銷物料,取而代之的是通透明亮的體驗空間與新能源專區(qū)。這種空間重構(gòu)同步伴隨著渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)化:2025年淘汰80家低效門店,新增180家理念契合的優(yōu)質(zhì)投資人展廳,從源頭提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。服務(wù)能力的升級更具系統(tǒng)性:通過"百日練兵"行動強化一線人員專業(yè)素養(yǎng),借助數(shù)字化工具實現(xiàn)服務(wù)從"被動響應(yīng)"到"主動關(guān)懷"的轉(zhuǎn)型。2026年起推行的NGA2.0銷售新模式,將通過全國統(tǒng)一透明定價機制,推動經(jīng)銷商經(jīng)營重心回歸用戶服務(wù)本質(zhì)。

這場全體系變革的底層邏輯,在于對行業(yè)變革趨勢的深刻洞察。當(dāng)電動化、智能化競爭進入深水區(qū),產(chǎn)品硬實力與用戶體驗軟實力的雙重比拼,倒逼企業(yè)必須進行刀刃向內(nèi)的自我革新。上汽大眾的轉(zhuǎn)型實踐表明,合資車企的突圍之路不在于簡單復(fù)制新勢力模式,而是要通過組織重構(gòu)、流程再造、服務(wù)升級,構(gòu)建起適應(yīng)新賽道的差異化競爭力。從產(chǎn)品定義到組織架構(gòu),從渠道網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)體驗,每個環(huán)節(jié)的變革都在回答同一個命題:如何讓"以用戶為中心"不再停留于口號,而是轉(zhuǎn)化為可感知、可觸摸的消費體驗。

 
 
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