在中央廣播電視總臺(tái)主辦的第六屆《汽車風(fēng)云盛典》“鹽城嘉年華”活動(dòng)中，沃爾沃汽車憑借“透明消費(fèi)”服務(wù)模式脫穎而出，成為創(chuàng)新案例的典范。這一榮譽(yù)不僅印證了其“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，更彰顯了品牌在推動(dòng)消費(fèi)規(guī)范化、構(gòu)建誠信環(huán)境方面的行業(yè)標(biāo)桿地位。

自創(chuàng)立之初，沃爾沃汽車便將安全視為品牌核心。隨著用戶需求升級(jí)，品牌將安全概念從產(chǎn)品性能延伸至消費(fèi)全流程，于2025年推出“消費(fèi)透明承諾”，通過全鏈路管控體系打破信息壁壘，確保用戶在購車、用車各環(huán)節(jié)都能獲得清晰透明的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措直擊行業(yè)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了切實(shí)保障。

數(shù)字化技術(shù)的深度應(yīng)用，讓服務(wù)流程透明化成為現(xiàn)實(shí)。通過沃爾沃汽車APP，用戶可實(shí)時(shí)追蹤車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，查看檢測報(bào)告及維修建議。所有增項(xiàng)服務(wù)均需用戶線上確認(rèn)，電子工單核對(duì)與線上支付功能進(jìn)一步簡化流程，在提升效率的同時(shí)，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

為確保透明機(jī)制落地，沃爾沃在APP內(nèi)開設(shè)“消費(fèi)透明專區(qū)”。用戶可一鍵查詢電子工單與配件溯源信息，區(qū)分原廠與非原廠配件。若遇爭議，可通過“原廠監(jiān)督反饋”通道直接聯(lián)系廠家，系統(tǒng)承諾30秒響應(yīng)、5日內(nèi)結(jié)案。這種高效閉環(huán)處理機(jī)制，顯著增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任度。