近日，浙江省消費者權益保護委員會（浙江消保委）通過其官方微信公眾號，對外公布了針對新能源汽車領域的消費體驗及合同點評結果，揭示了該行業內存在的顯著問題，涉及20個國內外知名汽車品牌。
據統計，2024年度，浙江省各級消保委共接收到與新能源汽車相關的投訴案例6202起。其中，汽車銷售環節的問題尤為突出，共計2677起，主要聚焦于車輛配置與實際宣傳不符、超前宣傳、因車輛延遲交付導致的定金及退車爭議，以及貸款利率和手續費信息不透明等問題。產品質量問題也占據了相當比例，達到2566起，涵蓋了充電故障頻發、續航里程不穩定、智能輔助系統故障、零部件反復維修仍無法正常使用等。售后服務問題同樣不容忽視，共766起，包括不合理的質保政策、配件供應遲緩、車企退市后消費者權益難以保障等。
為了更深入地了解行業現狀，浙江消保委不僅對這些投訴進行了細致分析，還對國內外20個新能源汽車品牌的銷售合同進行了專業點評，并對杭州地區45家4S店進行了暗訪消費體驗。結果顯示，半數以上的汽車品牌存在要求消費者在4S店購買首年保險的情況。
在具體暗訪過程中，浙江消保委發現，有12個品牌的18家4S店工作人員在銷售過程中明確強制要求消費者必須在店內購買首年汽車保險。例如，在某些4S店，當消費者詢問是否可以自行選擇保險公司購買首年車險時，銷售人員直接回應稱，第一年保險必須在店內購買，否則建議轉投其他門店。
部分汽車品牌還被發現存在誘導消費者選擇貸款購車的現象。據調查，6個品牌的13家4S店工作人員在推銷車輛時，傾向于引導消費者采用貸款方式購車。有銷售人員甚至在介紹車價時，直接以貸款價格為準，即便在消費者詢問全款購車價格后，仍堅稱貸款方案更為優惠。更有銷售人員直言不諱地透露，全款購車價格更高，且貸款業務有考核任務。
除了上述兩個問題，個別汽車品牌還被曝出在貸款購車過程中收取額外費用。具體而言，3個品牌的4家4S店銷售人員表示，購車時需額外支付貸款手續費或綜合服務費。例如，有銷售人員稱購車需額外收取4000元綜合服務費，包含腳墊、貼膜、機油等額外購買的套餐，并聲稱這是該品牌在杭州地區的統一標準，但暗訪人員發現其他門店并未提及此規定。另有銷售人員明確表示，若選擇按揭貸款，則需支付2000元手續費。
