郭女士近期遇到了一個令人不解的問題，她駕駛了三年的奔馳GLC260轎車，在嘗試使用車輛相關功能時，發現自己在奔馳官方應用軟件“梅賽德斯me”中的身份竟是訪客而非車主。
郭女士表示，問題起源于她無法使用車輛的導航功能，隨后被建議檢查“梅賽德斯me”應用的狀態。然而，她從未聽說過這個應用，更未曾下載注冊。于是，她下載了應用并嘗試注冊，卻發現由于三年的免費試用期已過，需要續費才能繼續使用包括無鑰匙啟動、車窗升降和車輛定位在內的多項功能。導航續費六年需2698元，遠程控制續費六年則需2598元。
更令她驚訝的是，當她嘗試登錄應用時，發現自己的賬戶已被注冊，且車主信息為一位姓王的陌生人。郭女士回憶，這輛車是她在2022年1月在浙江鵬龍之奔4S店花費約50萬元購買的，當時銷售人員并未提及應用軟件的功能或指導她進行注冊。
郭女士對此感到十分擔憂，她擔心自己的個人信息可能已經泄露，包括家庭住址、孩子的學校以及日常行蹤等敏感信息。她表示，這種感覺就像自己的生活被360度無死角監控，甚至超過了最親密的家人。因此，她要求4S店給予一定的補償，并對三年間可能因信息泄露造成的一切影響負責，同時要求登報道歉。
面對郭女士的質疑，浙江鵬龍之奔奔馳4S店的售后總監表示歉意，并承認店內監督存在不到位的情況。由于當初負責銷售的工作人員已經離職，店內第一時間給出了補償方案，但郭女士對方案并不滿意。售后總監表示理解郭女士的心情，并承諾會積極溝通，爭取早日達成一致。
經過進一步的協商，郭女士與4S店最終達成了一致。4S店為郭女士開通了應用六年的使用權限，并提供了一些伴手禮作為補償。同時，他們確保已將銷售的賬號與郭女士的車輛解綁。
