近期，市場監管總局正式推出了《汽車召回用戶指南》，旨在全面解答消費者在汽車召回過程中可能遇到的各種疑問，進一步加強消費者權益保護，確保車輛安全。
面對車輛可能存在的故障或異常，消費者如何及時報告？
指南指出，一旦消費者發現車輛問題，應立即采取行動，通過拍照、錄音或錄像等方式保存證據。隨后，建議撥打汽車生產者的客戶服務熱線進行咨詢，并盡快前往最近的4S店或維修站進行檢修。消費者還可以通過市場監管總局召回中心的官方網站、微信公眾號提交故障記錄，或在必要時撥打投訴電話報告缺陷線索。
關于召回服務是否收費的問題，市場監管總局給出了明確的答復：不收費！
根據相關法律法規，汽車生產者必須為車主免費提供召回維修服務，這包括但不限于更換缺陷零部件、軟件升級等。若消費者遇到召回服務收費的情況，應保留維修單據、收費單據和發票等證據，及時向生產者反饋，并通過市場監管總局進行報告。
那么，遇到非缺陷性的質量問題，消費者又該如何應對？
指南強調，汽車生產者承擔召回缺陷汽車產品的責任，并不免除其依法應承擔的其他責任。對于非缺陷性的質量問題，消費者可依據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等法律法規及購車合同，要求生產者和銷售者承擔相應的法律責任，包括修理、更換、退貨和賠償損失等。
若因汽車產品缺陷導致人身或財產損失，消費者有權向生產者或銷售者請求賠償。根據相關法律規定，消費者可以通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
自2004年我國實施缺陷汽車產品召回制度以來，已累計實施汽車召回3000余次，涉及車輛數量超過1億輛。市場監管總局表示，消費者提交的產品缺陷信息對于汽車召回監管至關重要，這些信息可能成為啟動缺陷調查的關鍵線索，從而促使企業開展召回行動，保護更多汽車用戶的安全。
