近期，浙江省消費者權益保護委員會（簡稱浙江消保委）通過其官方微信公眾號，發布了一項針對新能源汽車領域的深度消費體驗及合同評估報告。此次調查不僅揭示了行業內普遍存在的五大合同陷阱，還曝光了三大銷售亂象，波及范圍覆蓋了20個國內外知名汽車品牌。
據統計，2024年度內，浙江全省各級消保委共接收到關于新能源汽車的投訴案件高達6202起。投訴熱點主要集中在汽車銷售環節，共2677件，問題包括車輛實際配置與宣傳不符、超前宣傳誤導消費者、因車輛延遲交付導致的定金及退車爭議，以及貸款利率、手續費信息不透明等。產品質量問題同樣突出，共計2566件，涉及充電故障頻發、續航里程不穩定、智能輔助系統故障頻發、零部件反復維修仍無法正常使用等。售后服務問題則有766件，主要圍繞不合理的質保政策、配件供應遲緩、車企退市后消費者權益難以保障等方面。
為進一步了解市場現狀，浙江消保委對國內外20個新能源汽車品牌的銷售合同進行了細致點評，并對杭州地區相關品牌的45家4S店進行了秘密消費體驗。結果顯示，半數的汽車品牌存在強制消費者在其4S店購買首年車輛保險的行為。例如，在體驗過程中，有12個品牌的18家4S店工作人員明確表示，消費者若想購車，首年保險必須在店內購買，否則將建議轉向其他門店。
部分汽車品牌還傾向于引導消費者選擇貸款購車方式。調查中發現，6個品牌的13家4S店銷售人員，在介紹車價時傾向于提供貸款方案，甚至在消費者詢問全款價格后，仍強調貸款方案的優越性。一些銷售人員甚至直言不諱地表示，全款購車價格更高，且提及貸款業務存在考核壓力。
更為甚者，個別汽車品牌還要求消費者在購買車輛時額外支付貸款手續費或服務費。體驗過程中，3個品牌的4家4S店銷售人員明確表示，購車需額外承擔一定金額的綜合服務費或手續費，用以涵蓋如腳墊、貼膜、機油等額外購買的套餐內容。然而，體驗員發現，并非所有同品牌門店都有此規定，顯示出這一費用收取存在較大的靈活性。
浙江消保委的這一系列發現，無疑為消費者在選購新能源汽車時提供了重要的參考信息，同時也向行業發出了加強自律、改善服務的呼吁。
