近日，極越汽車遭遇了一場(chǎng)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障，引發(fā)眾多車主關(guān)注。11月23日晚22時(shí)左右，不少極越車主發(fā)現(xiàn)，手機(jī)App端顯示車輛處于“離線”狀態(tài)，原本依賴的遠(yuǎn)程控制等關(guān)鍵功能無法正常使用，這給他們的日常用車帶來了極大不便。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，極越汽車官方迅速做出反應(yīng)。當(dāng)晚，極越汽車官微發(fā)布消息稱，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，集中力量對(duì)問題進(jìn)行全面排查與修復(fù)，力求盡快恢復(fù)服務(wù)，減少對(duì)用戶的影響。

經(jīng)過技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜奮戰(zhàn)，在11月24日上午9時(shí)左右，極越汽車方面再次傳來好消息。官方表示，經(jīng)過緊張搶修，極越App離線以及車輛遠(yuǎn)程控制功能已全部恢復(fù)正常，用戶可以像往常一樣正常使用這些功能。同時(shí)，極越汽車還承諾，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，全力保障用戶的用車體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，極越汽車在今年7月曾發(fā)布《關(guān)于極越車機(jī)軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保范圍》公告。公告明確，通過極越汽車正常銷售渠道購(gòu)車的用戶，不僅能享受正常車機(jī)服務(wù)，確保車機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，還能按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)享受車輛質(zhì)保服務(wù)。而對(duì)于通過極越汽車授權(quán)銷售渠道購(gòu)車的用戶，極越僅提供車機(jī)軟件服務(wù)，售后服務(wù)則由銷售方負(fù)責(zé)。