四川資陽安岳縣的消費(fèi)者付先生最近遇到了一件煩心事。他花費(fèi)12.15萬元購買的新能源汽車，在提車僅兩天后，儀表盤上的安全氣囊故障燈就突然亮起。盡管商家進(jìn)行了維修并給予5000元補(bǔ)償，但問題并未徹底解決，故障燈再次亮起，這讓他對(duì)車輛的安全性產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

2025年5月19日，付先生在安岳某汽車分公司購買了一輛新能源汽車。然而，僅僅兩天后，車輛的安全氣囊故障燈便開始異常閃爍。付先生表示，車輛并未發(fā)生任何事故，如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障讓他感到困惑和擔(dān)憂。他立即聯(lián)系商家，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)車輛存在安全氣囊燈故障，隨后進(jìn)行了維修處理。

維修后，商家向付先生補(bǔ)償了5000元并交還車輛。但好景不長(zhǎng)，故障燈在不久后再次亮起。付先生認(rèn)為，安全氣囊是車輛的核心安全裝置，反復(fù)出現(xiàn)故障說明車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，無法保障駕乘人員的安全。同年7月5日，他向12315平臺(tái)發(fā)起投訴，要求商家退貨退款，并承擔(dān)其提前結(jié)清車貸所產(chǎn)生的違約金。

接到投訴后，安岳縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)迅速介入，啟動(dòng)調(diào)解程序。調(diào)解小組通過現(xiàn)場(chǎng)核查車輛狀況、調(diào)取購車合同、付款憑證及維修記錄等方式，全面核實(shí)了案件細(xì)節(jié)，確認(rèn)付先生反映的情況屬實(shí)。調(diào)解人員指出，安全氣囊故障燈反復(fù)亮起，表明車輛存在嚴(yán)重安全性能隱患，且無法通過一次維修徹底解決，導(dǎo)致購車合同的安全保障目的無法實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，調(diào)解人員支持付先生退貨退款并由商家承擔(dān)合理損失的訴求。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，商家最終同意退貨退款，并承擔(dān)付先生因提前結(jié)清車貸產(chǎn)生的違約金。雙方達(dá)成一致協(xié)議，消費(fèi)糾紛得到妥善解決。

資陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)律師顧問團(tuán)成員、四川蜀緣（資陽）律師事務(wù)所律師林楠表示，安全氣囊是汽車的核心安全裝置，其故障反復(fù)出現(xiàn)且維修無效，已嚴(yán)重影響車輛的安全性能。商家作為經(jīng)營者，理應(yīng)承擔(dān)退貨退款及賠償合理損失的責(zé)任。此次調(diào)解不僅高效化解了消費(fèi)矛盾，也為同類汽車質(zhì)量糾紛的處置提供了明確參考。

據(jù)了解，該案例已入選資陽市2025年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)和經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營提供了重要借鑒。