中國質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80分（滿分100分），較上一年度提升1分，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)下滑的趨勢(shì)。其中純電動(dòng)汽車與混合動(dòng)力汽車（含插電式混動(dòng)及增程式）用戶滿意度均達(dá)80分，分別同比增長(zhǎng)2分和1分，顯示出不同技術(shù)路線車型的協(xié)同進(jìn)步。

本次測(cè)評(píng)覆蓋全國40家汽車生產(chǎn)企業(yè)的55個(gè)品牌，涉及162款主流車型。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部專家指出，用戶感知質(zhì)量得分同比提高1.2分，感知價(jià)值提升1.5分，這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的改善成為滿意度回升的核心驅(qū)動(dòng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，車企在產(chǎn)品迭代中更注重用戶需求洞察，合資品牌加速新能源布局也推動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)水平提升。

測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)揭示消費(fèi)趨勢(shì)的顯著變化：用戶購車決策時(shí)對(duì)性能、可靠性與舒適性的關(guān)注度首次超越價(jià)格因素，保養(yǎng)費(fèi)用和外觀設(shè)計(jì)的考量權(quán)重持續(xù)下降。在品牌選擇方面，消費(fèi)者呈現(xiàn)明顯多元化特征，"時(shí)尚""年輕化""品質(zhì)感"成為主流偏好標(biāo)簽，傳統(tǒng)豪華品牌與新勢(shì)力品牌的界限逐漸模糊。

盡管整體滿意度提升，但行業(yè)仍面臨結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)。測(cè)評(píng)特別指出，智能座艙系統(tǒng)故障、充電兼容性問題以及車機(jī)軟件穩(wěn)定性成為用戶投訴焦點(diǎn)，相關(guān)故障率較上年度上升5.2%。專家建議，車企在提升硬件質(zhì)量的同時(shí)，需加強(qiáng)軟件生態(tài)建設(shè)，建立全生命周期服務(wù)體系，特別是要完善售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)解決用戶用車痛點(diǎn)。