荊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心近日收到一面特殊的錦旗，消費(fèi)者陳先生專程從監(jiān)利市趕來，將印有“傾聽消費(fèi)者訴求、助力維權(quán)暖人心”的錦旗送到工作人員手中，以此表達(dá)對工作人員高效處理消費(fèi)糾紛的感激之情。

據(jù)了解，陳先生此前在荊沙大道某汽車銷售門店購買了一輛乘用車，但在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在低速剎車異響問題。隨著行駛里程達(dá)到3800公里，車輛還出現(xiàn)了驅(qū)動電機(jī)故障。盡管多次前往門店維修，問題始終未能得到有效解決。陳先生與商家多次協(xié)商未果后，向荊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心尋求幫助。

接到投訴后，工作人員立即展開調(diào)查，仔細(xì)核實(shí)購車合同及相關(guān)憑證，明確爭議焦點(diǎn)和責(zé)任劃分。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，工作人員依法開展調(diào)處工作，確保處理過程合法合規(guī)。

在調(diào)解過程中，工作人員聯(lián)合3·15汽車維修專家團(tuán)及轄區(qū)市場監(jiān)管所，秉持公平公正原則，兼顧情理與法律，分別與消費(fèi)者和汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多輪溝通。工作人員一方面安撫陳先生的情緒，明確其合理訴求；另一方面向商家講解相關(guān)法律條款和經(jīng)營規(guī)范，督促其履行主體責(zé)任。經(jīng)過耐心協(xié)調(diào)和釋法說理，雙方最終達(dá)成和解方案，商家同意為陳先生辦理退車手續(xù)。陳先生對處理結(jié)果表示非常滿意。

荊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的工作理念，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

微博：@荊州市場監(jiān)管