近期，北京、哈爾濱、大連等地的沃爾沃車主紛紛向媒體投訴，稱他們購買的車輛所享受的售后服務遭遇嚴重問題。問題源于廣匯汽車服務集團股份公司旗下的多家沃爾沃4S店因運營不善突然關閉，導致車主們購車時承諾的終身保養、消費金券、維修等售后權益無法得到兌現。
車主們反映，去年年底，他們得知自己購車的4S店已被沃爾沃廠商終止授權，售后權益被轉交給新的經銷商承接。然而，新經銷商在履約時設置重重障礙，使得車主們的售后權益大幅縮水。沃爾沃方面也未給出切實有效的解決方案，導致車主們陷入維權困境。其中一位車主表示，原經銷商、新經銷商以及沃爾沃三方相互推諉，讓他感到非常無奈，并透露已有200多位車主組建社群共同維權。
據車主王先生介紹，他在哈爾濱廣匯汽車旗下的尊榮億方沃爾沃4S店購買了一輛沃爾沃S60汽車，購車時門店贈送了他10次保養服務。然而，去年年底他發現該4S店已經關閉。經過了解，他得知尊榮億方因業績不達標等原因被沃爾沃終止授權，已購車車主的剩余保養權益將轉至新經銷商黑龍江天拓。但當他前往黑龍江天拓咨詢時，店方表示在保養權益名單中查不到他的車輛信息，無法兌現剩余服務。
王先生表示，他從未收到過關于售后權益轉讓的正式通知，且他提供的購車合同照片顯示，合同上手寫注明了“送十次保養權益（含工時）”等條款。然而，由于原件被4S店收走，現在無法聯系到原經銷商。經過多次溝通，沃爾沃廠商和黑龍江天拓提出按每次750元兌現剩余8次保養的方案，但王先生對此并不認可。
另一位車主張先生也遭遇了類似問題。他的購車權益被轉移至新經銷商鑫易豪，但最初鑫易豪并未承認他的相關權益。雖然張先生提供了完整的購車合同和贈送權益證據，但鑫易豪方面表示關于5000元的消費金，單次只能使用當次消費金額的一半。而對于保修和保養，鑫易豪只是口頭表示認可，并未以書面形式確定下來。
公開信息顯示，廣匯汽車是中國規模最大的經銷商集團之一，擁有近700家4S店。然而，經歷了2024年的退市風波后，廣匯汽車旗下4S店規模大幅縮水。其中，被取消授權的沃爾沃4S店就有十幾家，引發車主車輛上牌難、保養套餐無法兌現、員工欠薪等問題。一位廣匯汽車旗下4S店的員工表示，門店倒閉后他們的工資都沒正常發放，車主的權益更無法顧及。
針對車主們的投訴，沃爾沃廠商回應稱，并非他們主動取消4S店的授權，而是廣匯汽車集團因資金缺口較大無法繼續運營。他們表示，廣匯汽車退網非常倉促，廠家和客戶都是受害者。他們建議車主保留好對應的憑證，并正在積極聯系承接方進行承接。
然而，車主們對沃爾沃廠商的回應并不滿意。他們認為，只有汽車廠商才能對原經銷商和新經銷商有真正的約束力，希望沃爾沃能夠積極解決問題，保障車主的合法權益。有車主表示，在購車過程中很多4S店不提供合同，導致現在無法查看和核實權益。他們呼吁沃爾沃廠商能夠承擔起應有的責任。
對于車主們的維權行為，北京策略律師事務所合伙人華挺表示，沃爾沃作為汽車品牌廠商，與消費者之間存在基于銷售合同的間接契約關系。當更換經銷商時，沃爾沃有義務保障老用戶權益。他建議車主們通過法律途徑維護自己的合法權益。
上海市建緯（濟南）律師事務所的曲曉飛律師也表示，沃爾沃廠商、原經銷商以及新經銷商均有責任為車主負責。他建議車主們保留好相關證據，如保養記錄、聊天記錄、付款憑證等，以便在必要時向法院提起訴訟。
