在2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選中，問界汽車憑借其創(chuàng)新的“智享服務體系”和扎實的用戶服務實踐，一舉斬獲新能源品牌組“智享服務獎”。這一榮譽不僅體現(xiàn)了專業(yè)機構(gòu)對其服務能力的高度認可，也反映出市場對問界用戶服務模式的廣泛肯定。與此同時，問界全國12家用戶中心榮獲“金扳手獎百強質(zhì)選店”稱號，多位主播還摘得“十大主播”獎項，全面展現(xiàn)了其在服務生態(tài)建設上的卓越成果。

問界所倡導的“新豪華”服務理念，與世界級新豪華領先品牌的定位高度契合。這種服務模式將預見性智慧、確定性承諾和共情性人文深度融合，為用戶提供全方位的無憂保障。例如，問界推出了包括45分鐘超時免單、漆面終身質(zhì)保在內(nèi)的六大服務承諾，并首創(chuàng)了用戶親友節(jié)假日同享全場景道路救援權(quán)益，以及西部自駕游服務保障等特色服務。通過數(shù)智化技術(shù)，問界實現(xiàn)了遠程診斷和全時監(jiān)測，覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場景。同時，數(shù)字化透明車間和7*24小時專屬服務群的建立，使服務從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷，確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務無憂”。此前，一位問界M9車主在青海德令哈無人區(qū)遭遇爆胎，借助華為星河通信系統(tǒng)成功發(fā)起行業(yè)首例基于衛(wèi)星通話的遠程救援，充分體現(xiàn)了問界以智能科技守護用戶安全的承諾。

在智電融合發(fā)展的背景下，問界的智享服務體系不斷革新。通過物聯(lián)網(wǎng)和IOT平臺技術(shù)，問界打通了VHR、VTS、IDS三大平臺，并與售后服務OCCS、DMS平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)了對車輛的實時監(jiān)護。截至11月21日，問界已累計主動服務關(guān)懷用戶26.6萬次，遠程診斷為用戶節(jié)省維修時長超過44萬小時，樹立了新豪華服務的新標桿。

問界始終將用戶反饋視為寶貴財富，在服務模式上不斷創(chuàng)新。在用戶交付環(huán)節(jié)，問界首創(chuàng)“用戶認可才提車”的驗收交付模式，讓用戶深度參與新車測試驗收，只有用戶認可滿意后才能提車，這一舉措重塑了豪華車市場的信任體系。公司高層甚至董事長經(jīng)常深入一線用戶中心，與新老車主及潛在用戶面對面交流，并將用戶建議直接融入研發(fā)制造過程，真正實現(xiàn)了“從用戶中來，到研發(fā)中去，再交到用戶手里”的閉環(huán)。

以用戶為中心的服務理念貫穿于問界的每一個環(huán)節(jié)。在渠道建設方面，問界加速拓展服務網(wǎng)絡，截至10月26日，已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗中心。在充電補能這一用戶關(guān)注的重點領域，問界也在加快布局，切實履行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。

問界的硬核技術(shù)實力與極致服務贏得了用戶的廣泛認可。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結(jié)果，問界在品牌服務權(quán)益滿意度和品牌售后服務能力指數(shù)兩項評選中分別位居第一和第二。同時，問界M9在新能源車型凈推薦值（NPS）總榜中以85.2分的高分表現(xiàn)領先同儕。目前，問界已贏得超過90萬用戶的信賴，這一成績的取得，正是其堅持“全心全意為用戶服務”宗旨的最好證明。