在近日落幕的2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選中，問(wèn)界汽車憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式與扎實(shí)的用戶口碑，斬獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎(jiǎng)”，同時(shí)其全國(guó)12家用戶中心獲評(píng)“金扳手獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”，多位主播榮獲“十大主播”稱號(hào)，全面展現(xiàn)服務(wù)生態(tài)的硬實(shí)力。這一系列榮譽(yù)的背后，是問(wèn)界對(duì)“以用戶為中心”理念的深度踐行，以及在智電時(shí)代對(duì)豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新定義。

問(wèn)界所構(gòu)建的“新豪華”服務(wù)體系，以智慧、承諾與人文三大核心為支撐，通過(guò)技術(shù)賦能與場(chǎng)景創(chuàng)新，將服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)為主動(dòng)關(guān)懷。例如，其推出的六大服務(wù)承諾涵蓋45分鐘超時(shí)免單、漆面終身質(zhì)保等權(quán)益，并首創(chuàng)親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援、西部自駕游專屬保障等特色服務(wù)。在數(shù)字化層面，問(wèn)界通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與IOT平臺(tái)打通VHR、VTS、IDS三大車輛監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并與售后服務(wù)OCCS、DMS平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、全時(shí)安全監(jiān)測(cè)等功能。截至11月21日，該體系已累計(jì)主動(dòng)服務(wù)用戶26.6萬(wàn)次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)省維修時(shí)長(zhǎng)超44萬(wàn)小時(shí)，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

用戶參與感的強(qiáng)化是問(wèn)界服務(wù)的另一大亮點(diǎn)。在交付環(huán)節(jié)，問(wèn)界行業(yè)首創(chuàng)“用戶認(rèn)可才提車”模式，允許車主深度參與新車測(cè)試驗(yàn)收，確保滿意度達(dá)標(biāo)后方可完成交付。公司管理層更是頻繁深入一線，董事長(zhǎng)及高管團(tuán)隊(duì)定期走訪用戶中心，與新老車主面對(duì)面交流，將用戶建議直接反饋至研發(fā)制造環(huán)節(jié)，形成“從用戶中來(lái)，到用戶中去”的閉環(huán)。這種模式不僅重塑了豪華車市場(chǎng)的信任體系，更讓服務(wù)成為品牌與用戶共同成長(zhǎng)的紐帶。

渠道與補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張，進(jìn)一步夯實(shí)了問(wèn)界的服務(wù)基礎(chǔ)。截至10月26日，其已在全國(guó)220余個(gè)城市布局400多家用戶中心與700多家體驗(yàn)中心，同時(shí)加速充電設(shè)施建設(shè)，踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。這種“廣覆蓋+精服務(wù)”的策略，有效解決了新能源用戶的里程焦慮與售后顧慮。

市場(chǎng)反饋印證了問(wèn)界的戰(zhàn)略成效。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，問(wèn)界在品牌服務(wù)權(quán)益滿意度與售后服務(wù)能力指數(shù)中分列第一、第二名，旗艦車型M9更以85.2分的凈推薦值（NPS）位居新能源車型榜首。目前，問(wèn)界已累計(jì)贏得超90萬(wàn)用戶的信賴，其通過(guò)技術(shù)實(shí)力與服務(wù)溫度的雙重驅(qū)動(dòng)，正持續(xù)拓展智慧出行的邊界。