中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日揭曉了2025年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果，蔚來(lái)汽車憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，再次榮登用戶滿意度榜首。這已是蔚來(lái)連續(xù)第三年蟬聯(lián)這一殊榮，充分彰顯了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀與持續(xù)創(chuàng)新。

作為國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，NEV-CACSI由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)11年組織測(cè)評(píng)，被業(yè)界譽(yù)為“汽車質(zhì)量試金石”。2025年的測(cè)評(píng)覆蓋了全國(guó)40家汽車生產(chǎn)企業(yè)、55個(gè)汽車品牌，共162個(gè)銷量較大的品牌車型參與角逐。調(diào)查范圍遍及東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的128個(gè)重點(diǎn)城市，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系圍繞總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、銷售服務(wù)五大維度展開(kāi)，為用戶選購(gòu)汽車和企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了重要參考。

蔚來(lái)汽車始終將用戶滿意作為服務(wù)響應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)，致力于構(gòu)建覆蓋用車全生命周期的服務(wù)保障體系。通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)迭代，蔚來(lái)不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)進(jìn)化與用戶口碑的長(zhǎng)期積累。截至目前，蔚來(lái)已在全國(guó)范圍內(nèi)建成351家服務(wù)中心，覆蓋185個(gè)地級(jí)市，為用戶提供集維保、車美、檢測(cè)于一體的一站式售后服務(wù)。

依托成熟的體系化能力，蔚來(lái)服務(wù)不僅為蔚來(lái)品牌用戶提供服務(wù)，還同時(shí)覆蓋樂(lè)道、firefly螢火蟲(chóng)三品牌用戶，確保車輛全生命周期的無(wú)憂體驗(yàn)。在道路服務(wù)方面，蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)32個(gè)省份、333個(gè)地級(jí)行政區(qū)和1,600多個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，以專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年蔚來(lái)道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為用戶提供近248萬(wàn)次服務(wù)，展現(xiàn)了其強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與高效的執(zhí)行能力。

憑借前瞻且完善的服務(wù)布局以及以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新，蔚來(lái)在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@殊榮。今年8月，在全球權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的《2025年中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告（NEV-CSI）》中，蔚來(lái)以801分（滿分1000分）的優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)斬獲豪華品牌新能源汽車和中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度第一名，進(jìn)一步鞏固了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。