近期，北京、哈爾濱及大連等地的沃爾沃車主紛紛向新黃河客戶端投訴，反映廣匯汽車服務集團旗下的多家沃爾沃4S店因經營問題突然關閉，導致車主們在購車時所享受的終身保養、消費金券及維修等售后服務承諾成了一紙空文。
車主們透露，去年年底他們陸續得知，原本購車的廣匯旗下沃爾沃4S店已被沃爾沃廠商取消授權，相關售后權益被轉交給新的經銷商接手。然而，在實際對接過程中，新經銷商設置了重重障礙，而沃爾沃方面也未給出明確的解決方案，致使車主們的售后權益大幅縮水，價值數千至數萬元不等。一位車主表示，原經銷商、新經銷商及沃爾沃三方互相推諉，讓他感到十分無助，目前已有超過200名車主加入維權社群。
沃爾沃方面對此回應稱，并非公司主動取消4S店授權，而是廣匯汽車集團因資金鏈斷裂，無法維持運營。廣匯汽車的突然退網讓廠家和客戶都蒙受了損失，目前沃爾沃正在積極聯系承接方以解決問題。
以車主王先生為例，他于2023年11月在哈爾濱廣匯汽車旗下的尊榮億方沃爾沃4S店購買了一輛S60汽車，購車時門店贈送了他10次保養服務。然而，去年年底他發現該4S店已關門歇業。經了解，尊榮億方因業績不達標等原因被沃爾沃終止授權，剩余保養權益將轉至新經銷商黑龍江天拓。但王先生從未收到過關于售后權益轉讓的正式通知，且在咨詢新經銷商時，對方表示無法兌現剩余服務。
王先生向記者提供了一份銷售合同照片，合同上手寫注明了保養服務條款。他表示，提車時合同原件被4S店收回，現在聯系不上原經銷商。盡管沃爾沃廠商和黑龍江天拓后來提出一個解決方案，但王先生對此并不認可。
另一位車主張先生也遭遇了類似問題。他得到沃爾沃官方通知，購車權益將轉移至新經銷商北京鑫易豪。然而，鑫易豪最初并不承認他的相關權益。雖然張先生保存了完整的購車合同及贈送權益證據，但鑫易豪仍設置了使用限制。
據了解，廣匯汽車自經歷2024年的退市風波后，旗下4S店規模大幅縮水。代理的多個品牌中，被取消授權的門店數量多達上百家，其中沃爾沃就有十幾家。這引發了車主車輛上牌難、保養套餐無法兌現及員工欠薪等一系列問題。
針對車主們的投訴，黑龍江天拓工作人員表示，會盡量確保客戶的合理權益最大化，但需要與廣匯進行核對溝通，需要一段時間。沃爾沃廠商則表示，車主的權益分為廠家權益和店里權益兩部分，目前大部分權益屬于店里權益，建議車主保留好對應憑證。
律師分析認為，沃爾沃作為汽車品牌廠商，在更換經銷商時有義務保障老用戶權益。依據消費者權益保護法，經營者應當保證消費者在接受服務的情況下其提供的服務應當具有的質量、性能及有效期限。沃爾沃更換經銷商不應影響消費者已購車輛的售后權益。同時，原經銷商有義務確保消費者數據完整無誤轉移給新經銷商，新經銷商對原服務承諾增設條件無效。
