近日，上海市消費者權益保護委員會通過其官方平臺，詳細披露了一項關于汽車保險消費的調查結果。
此次調查采取了線上問卷與實地訪談相結合的綜合方法，旨在深入了解消費者對汽車保險的購買傾向、理賠行為及服務需求。線上部分共回收了4543份有效問卷，其中燃油車車主占比高達87.34%，共有3968人參與，而新能源車車主則占比12.66%，涉及575人。問卷覆蓋了不同年齡層及多種用車場景，確保了數據的廣泛性和代表性。
在線下環節，調查團隊走訪了多家4S店，并與消費者代表及行業專家進行了深入的座談。通過這一途徑，調查不僅聚焦了消費者集中投訴的捆綁銷售非車險產品、返卡優惠及增值服務等問題，還進一步挖掘了消費者的真實訴求及潛在需求，為行業的健康發展提供了寶貴的參考。
值得注意的是，調查揭示了一個行業內的普遍問題：多家保險公司仍在以返購物卡或現金抵扣的形式，向消費者提供車險的“隱性”優惠。這種行為實際上已經觸碰了法律的底線，違反了《中華人民共和國保險法》第一百一十六條的相關規定，即保險公司及其工作人員不得通過返還現金、購物卡或其他形式的利益來誘導消費者購買保險產品。
此次調查不僅為消費者提供了汽車保險市場的真實寫照，也為監管部門和行業內部提供了寶貴的洞見，有助于推動整個行業的規范化進程，更好地保護消費者的合法權益。
