近日，為了深入推廣2025年中國消費者協會提出的“共筑滿意消費”年度主題，并進一步洞察消費者對汽車維保養護行業的具體需求與期望，《中國消費者》雜志社攜手天津、河北、山西、四川、云南、陜西、青海以及沈陽、南京、杭州、濟南等11個省市的消費者協會，聯合發起了一項關于汽車維保養護消費滿意度的調查活動。
此次調查主要通過線上問卷形式進行，廣泛覆蓋了不同年齡段和用車需求的消費者，深入分析了他們在汽車美容、養護、維修及改裝等方面的消費習慣與偏好。最終，共收集到35710份有效問卷，為揭示行業現狀及消費者心聲提供了寶貴數據。
調查結果顯示，盡管汽車維保養護行業在提升服務能力和數字化轉型方面取得了一定成果，為消費者帶來了更多便利，但在多個關鍵領域仍存在顯著問題。例如，41.38%的受訪者表示，他們接受的服務質量或維修效果未能達到預期，反映出行業在服務質量穩定性上的不足。34.37%的消費者遭遇了額外收費的情況，凸顯了價格透明度缺失的問題。
維修效率也是消費者普遍關注的問題之一，35.38%的受訪者認為維修過程等待時間過長，影響了整體消費體驗。同時，25.46%的消費者在維修中遇到了零部件質量問題，這對行業的安全保障能力提出了質疑。市場競爭不規范和行業監管不足也是亟待解決的問題，影響了市場秩序和消費者權益的保護。
針對上述問題，調查提出了多項改進建議。首先，經營者應致力于提升服務質量和透明度，確保使用高質量零部件，提供清晰的價格和服務流程，增強消費者信任。同時，加強員工培訓，提升技術水平和服務態度，建立完善的客戶反饋機制，持續優化服務流程。
消費者方面，則應增強維權意識，理性選擇服務，優先考慮品牌信譽、價格透明度和服務質量。在遇到問題時，及時向相關部門投訴，積極參與行業監督，通過分享消費體驗等方式，推動行業規范化發展。
監管部門則需加大力度，整治行業亂象，如價格不透明、隱性收費和服務質量參差不齊等問題。建立透明的價格公示平臺和行業黑名單制度，定期檢查服務質量和資質，推動制定行業服務標準，減少隱性收費，提升服務透明度。同時，加大對虛假宣傳和價格欺詐行為的打擊力度，確保市場公平競爭。
此次調查不僅揭示了汽車維保養護行業的現狀與挑戰，也為行業未來的發展指明了方向。通過消費者、經營者和監管部門的共同努力，有望推動汽車維保養護行業向更加健康、規范的方向發展。
