天貓養車近日揭曉了其新五年規劃藍圖，旨在破解汽車后市場增量放緩的難題，并推動行業的轉型升級。面對當前市場環境的挑戰，天貓養車提出了一系列創新策略，以構建強大的用戶信任關系和提升門店競爭力為核心。
在流量獲取與用戶資產沉淀方面，天貓養車不再僅僅追求規模擴張，而是轉向深度流量運營和生態協同。2025年，天貓養車將加大對全域流量的投入，啟動“百天千單計劃”和“職人計劃”，特別是在抖音平臺上，將實施“門店流量躍升計劃”，通過多元化的內容生態，如技術專家分享、服務故事講述和車主證言，來提升品牌影響力和用戶參與度。
天貓養車COO李逸指出，隨著汽車后市場引流項目同質化和流量成本不斷上升，流量爭奪戰已進入新階段，關鍵在于誰能更有效地控制流量成本并提高轉化率。憑借阿里生態系統的支持，天貓養車能夠以較低成本獲取來自淘寶、天貓等平臺的流量，并在美團、抖音等平臺上利用品牌信任度和高評分吸引更多主動流量。
天貓養車還致力于提升加盟商的服務能力和效率，通過扶持門店員工成為行業達人，并利用企業微信和天貓養車大會員等工具，增強與用戶的互動效率。透明養車也是其重要策略之一，包括價格透明、施工標準透明和服務過程透明，以降低用戶決策成本，增強用戶對品牌的信任。
在門店形態創新方面，天貓養車推出了藍小店和輪保小店等多種門店形態，以應對市場變化、行業競爭和用戶需求多樣化的挑戰。這種創新不僅是對傳統門店模型的補充，更是用靈活的組合拳解決行業痛點、抓住新增長點。例如，藍小店的推出旨在讓更多加盟商以最小投入切入新能源增量市場，滿足新能源車主的個性化需求。
天貓養車還推出了“養車模型適配分”評估體系，將門店的數字化運營、會員滲透效率、客戶服務體驗等指標量化，具象化一家能夠實現持續盈利的門店。這種數據驅動的方式不僅讓資源分配更精準，還能幫助加盟商找到經營中的問題，找到最適合自己的發展路徑。
技術是推動汽車后市場變革的關鍵因素之一。天貓養車在新五年計劃中將智能化納入核心戰略，計劃投入超過10億元研發資金，推動其數字化系統升級為AI智能體，構建全鏈路AI解決方案。AI將在經營、營銷、服務等多個方面發揮重要作用，如實時診斷門店經營數據、生成個性化運營策略、減少設計成本和時間、提供標準化話術和精準套餐等。
基于數字化和AI技術的變革，汽車后市場的競爭維度將再次升級。對于連鎖企業而言，AI技術的應用將縮小不同加盟商和技師之間的能力差距，提升整個連鎖體系的標準化能力、服務效率和質量。然而，這也將加劇市場競爭，非連鎖體系內的單店由于缺乏類似的資源和支持，將面臨更大的挑戰。
